Atgriešanas un apmaiņas noteikumi

Vēlaties pieteikt atgriešanu?Aizpildiet atgriešanas formu

Attiecas uz interneta veikaliem: https://www.lula.lt un https://www.lulata.eu
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026-05-18

VISPĀRĪGA INFORMĀCIJA

Šajos noteikumos aprakstīts, kā jūs varat atteikties no attālinātās pirkuma-pārdošanas līguma, atgriezt vai apmainīt atbilstošas kvalitātes preces, kā arī ko darīt, ja saņemat nekvalitatīvu, bojātu vai ne to preci.

Pārdevējs:

UAB „Lulata“ Uzņēmuma kods: 305340255 PVN maksātāja kods: LT100012775116 Adrese: Želmenų g. 2, Viļņa, LT-14269, Lietuva E-pasts: info@lula.lt Tālrunis: +370 676 11495

2. 14 DIENU TIESĪBAS ATTEIKTIES NO LĪGUMA

Ja jūs esat patērētājs, pērkot internetā, jums ir tiesības bez iemesla 14 kalendāro dienu laikā atteikties no attālinātās pirkuma-pārdošanas līguma, izņemot likumā noteiktos izņēmumus.

14 dienu termiņš tiek skaitīts:

  • no dienas, kad jūs vai jūsu norādītā persona, izņemot pārvadātāju, saņemat preci;
  • ja ar vienu pasūtījumu iegādātas vairākas preces tiek piegādātas atsevišķi – no dienas, kad saņemat pēdējo preci;
  • ja prece tiek piegādāta daļās – no dienas, kad saņemat pēdējo daļu.

Lai atteiktos no līguma, par to skaidri paziņojiet pa e-pastu info@lula.lt. Vēstulē norādiet:

  • vārdu un uzvārdu;
  • pasūtījuma numuru;
  • atgriežamo preci vai preces;
  • kontaktinformāciju;
  • vēlamo naudas atgriešanas veidu, ja tas atšķiras no sākotnējā maksājuma veida.

Jūs varat izmantot brīvas formas paziņojumu. Saņemot jūsu pieprasījumu, apstiprināsim tā saņemšanu pa e-pastu.

PRECES ATGRIEŠANAS TERMINS

Par līguma atteikumu paziņojot 14 dienu laikā, preci jums jānosūta vai jānodod mums nekavējoties un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par līguma atteikumu iesniegšanas dienas.

KURAS PRECES VAR TIKT ATGRIEZTAS

Atgriežamajai precei jābūt:

  • neizmantotai vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noteikšanai;
  • nebojātai;
  • nezaudējusi preču izskatu;
  • ar etiķetēm, aizsarglīmlentēm vai citiem piederumiem, ja tādi bija;
  • oriģinālajā iepakojumā, ja šāda iepakojuma nozīme ir preces aizsardzībai vai komplektācijai;
  • pilnā komplektācijā, ar visiem piederumiem un dāvanām, ja tās tika pievienotas.

Pircējs atbild par preces vērtības samazināšanos, ja prece tika izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noteikšanai.

PRECES, KURĀM 14 DIENU ATTEIKUMA TIESĪBA VAR NEBŪT PIEMĒROTA

Tiesības atteikties no līguma var nebūt piemērojamas likumā noteiktajos gadījumos, tostarp, bet neaprobežojoties ar:

  • precēm, kas izgatavotas pēc individuāla Pircēja pasūtījuma vai skaidri pielāgotām Pircēja personiskajām vajadzībām;
  • personalizētām precēm, piemēram, ar individuālu vārdu, tekstu, gravējumu, īpaši izvēlētu kompozīciju vai citu individuālu ražošanu;
  • 3D drukātiem izstrādājumiem, kas izgatavoti pēc Pircēja sniegtā zīmējuma, modeļa, izmēriem, krāsu kombinācijas vai cita individuāla pasūtījuma;
  • hermētiskām precēm, kuras veselības vai higiēnas iemeslu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja pēc piegādes tās tika atvērtas;
  • precēm, kas pēc piegādes pēc to rakstura nešķirami sajaukušās ar citiem priekšmetiem;
  • citiem priekšmetiem, kuriem saskaņā ar Lietuvas Republikas Civillikumu vai citiem tiesību aktiem atteikuma tiesība nav piemērojama.

Ja prece ir nekvalitatīva, bojāta vai neatbilst pasūtījumam, šie izņēmumi neierobežo jūsu tiesības vērsties par preces trūkumiem.

PREČU APMAIŅA

Ja vēlaties apmainīt atbilstošas kvalitātes preci pret citu izmēru, krāsu, modeli vai līdzīgu preci, sazinieties ar mums pa e-pastu info@lula.lt. Apmaiņa ir iespējama, ja:

  • prece atbilst atgriešanas nosacījumiem;
  • mums ir vēlamā prece noliktavā;
  • prece nav individuāli izgatavota vai personalizēta;
  • nav citu likumā noteiktu izņēmumu.

Ja apmaināmās preces cena atšķiras, cenu starpība tiek apmaksāta vai atgriezta atsevišķā vienošanās kārtībā.

NEKVALITATĪVAS, BOJĀTAS VAI NE TĀS PRECES

Ja saņēmāt nekvalitatīvu, transportēšanas laikā bojātu vai ne to preci, kuru pasūtījāt, cik drīz vien iespējams sazinieties ar mums pa e-pastu info@lula.lt.

Vēstulē norādiet:

  • pasūtījuma numuru;
  • preces nosaukumu;
  • problēmas aprakstu;
  • fotogrāfijas, kurās redzams defekts, bojājums vai neatbilstība;
  • iepakojuma fotogrāfijas, ja sūtījums tika bojāts transportēšanas laikā.

Nekvalitatīvu preču gadījumā tiek piemērota likumiskā preces kvalitātes garantija. Patērētāja tiesības attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes preci tiek īstenotas Lietuvas Republikas Civillikuma un citu piemērojamo tiesību aktu noteiktajā kārtībā.

Atkarībā no situācijas var tikt piedāvāts:

  • novērst preces trūkumu;
  • apmainīt preci pret atbilstošas kvalitātes preci;
  • proporcionāli samazināt cenu;
  • atgriezt naudu, ja tam ir likumā noteikts pamats.

Ja prece ir nekvalitatīva vai piegādāta ne tā prece, pamatotās preces atgriešanas izmaksas sedzam mēs.

ATGRIEŠANAS IZMAKSAS

Ja atgriežat atbilstošas kvalitātes preci, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības, tiešās preces atgriešanas izmaksas parasti apmaksājat jūs, ja vien mēs nesam vienojušies citādi vai likums nenosaka citādi.

Ja prece ir nekvalitatīva, piegādāta bojāta vai piegādāta ne tā prece, pamatotās atgriešanas izmaksas sedzam mēs.

KĀ ATGRIEZT PRECI

Pirms nosūtāt preci, sazinieties ar mums pa e-pastu info@lula.lt, lai mēs varētu saskaņot atgriešanas veidu.

Pieejamie atgriešanas veidi:

  • caur pakomātu, ja šāds veids ir saskaņots;
  • caur kurjeru;
  • citu individuāli saskaņotu veidu.

Preci iepakojiet droši, lai tā netiktu bojāta transportēšanas laikā. Pircējs atbild par nepareizi iepakotas atgriežamās preces bojājumiem sūtīšanas laikā.

Orientējošie atgriešanas dati, ja nav vienošanās citādi: Saņēmējs: UAB „Lulata“ Adrese kurjeram: Želmenų g. 2, Viļņa, LT-14269, Lietuva Tālrunis: +370 676 11495 E-pasts: info@lula.lt

Pakomāta atgriešanas dati var tikt sniegti individuāli pa e-pastu, lai izvairītos no kļūdām, izvēloties termināli.

NAUDAS ATGRIEŠANA

Nauda tiek atgriezta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma par līguma atteikumu saņemšanas dienas. Mums ir tiesības aizturēt naudas atgriešanu, līdz prece tiks atgriezta mums vai līdz jūs iesniegsiet pierādījumu, ka prece tika nosūtīta, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Naudu atgriežam ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika samaksāts, ja vien mēs nesam vienojušies citādi. Par naudas atgriešanu citā veidā Pircējam netiek piemēroti papildu maksājumi.

Atgriežot atbilstošas kvalitātes preci, tiek atgriezta summa, kas samaksāta par preci, un, ja tas ir piemērojams saskaņā ar likumu, lētākā parastā piegādes veida cena. Papildu izdevumi, kas radušies, izvēloties dārgāku nekā mūsu piedāvātais lētākais parastais piegādes veids, netiek atgriezti.

SVARĪGA PIEZĪME PAR 3D DRUKĀTIEM IZSTRĀDĀJUMIEM

3D drukātiem izstrādājumiem var būt raksturīgas sīkas slāņu līnijas, nenozīmīgi virsmas nelīdzenumi vai citi tehnoloģiski īpatnības, kas ir 3D drukāšanas procesa daļa un pati par sevi netiek uzskatīta par preces trūkumu, ja prece atbilst aprakstam, mērķim un ir atbilstošas kvalitātes.

Ja 3D drukāts izstrādājums ir bojāts, neatbilst pasūtījumam, ir nepareizi izgatavots vai tam ir funkcionāli trūkumi, sazinieties ar mums – šādi gadījumi tiek vērtēti individuāli saskaņā ar likumu.

STRĪDU RISINĀŠANA

Ja jums ir jautājumi vai pretenzijas, vispirms sazinieties ar mums pa e-pastu info@lula.lt. Mēs centīsimies atbildēt pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā likumā noteiktajos termiņos.

Ja strīdu neizdodas atrisināt mierīgi, patērētājam ir tiesības vērsties Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā vai izmantot citas likumā noteiktās strīdu risināšanas iespējas.