Grąžinimo ir keitimo taisyklės

Norite pateikti grąžinimo prašymą?Užpildykite grąžinimo formą

Galioja internetinėms parduotuvėms: https://www.lula.lt ir https://www.lulata.eu
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-05-18

BENDRA INFORMACIJA

Šiose taisyklėse aprašoma, kaip galite atsisakyti nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties, grąžinti ar pakeisti tinkamos kokybės prekes, taip pat ką daryti gavus nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę.

Pardavėjas:

UAB „Lulata“ Įmonės kodas: 305340255 PVM mokėtojo kodas: LT100012775116 Adresas: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Lietuva El. paštas: info@lula.lt Tel.: +370 676 11495

2. 14 DIENŲ TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

Jeigu esate vartotojas, pirkdamas internetu turite teisę nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

14 dienų terminas skaičiuojamas:

  • nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gaunate prekę;
  • jeigu vienu užsakymu įsigytos kelios prekės pristatomos atskirai – nuo dienos, kai gaunate paskutinę prekę;
  • jeigu prekė pristatoma dalimis – nuo dienos, kai gaunate paskutinę dalį.

Norėdami atsisakyti sutarties, apie tai aiškiai praneškite el. paštu info@lula.lt. Laiške nurodykite:

  • vardą ir pavardę;
  • užsakymo numerį;
  • grąžinamą prekę ar prekes;
  • kontaktinius duomenis;
  • pageidaujamą pinigų grąžinimo būdą, jei jis skiriasi nuo pradinio mokėjimo būdo.

Galite naudoti laisvos formos pranešimą. Gavę Jūsų prašymą, patvirtinsime jo gavimą el. paštu.

PREKĖS GRĄŽINIMO TERMINAS

Apie sutarties atsisakymą pranešus per 14 dienų, prekę turite išsiųsti arba perduoti mums nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

KOKIOS PREKĖS GALI BŪTI GRĄŽINAMOS

Grąžinama prekė turi būti:

  • nenaudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti;
  • nesugadinta;
  • nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • su etiketėmis, apsauginiais lipdukais ar kitais priedais, jeigu jie buvo;
  • originalioje pakuotėje, jeigu tokia pakuotė yra reikšminga prekės apsaugai ar komplektiškumui;
  • pilnos komplektacijos, su visais priedais ir dovanomis, jeigu jos buvo pridėtos.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

PREKĖS, KURIOMS 14 DIENŲ ATSISAKYMO TEISĖ GALI BŪTI NETAIKOMA

Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant, bet neapsiribojant:

  • prekėms, pagamintoms pagal individualų Pirkėjo užsakymą ar aiškiai pritaikytoms Pirkėjo asmeniniams poreikiams;
  • personalizuotoms prekėms, pvz., su individualiu vardu, tekstu, graviravimu, specialiai parinkta kompozicija ar kita individualia gamyba;
  • 3D spausdintiems gaminiams, pagamintiems pagal Pirkėjo pateiktą brėžinį, modelį, matmenis, spalvų derinį ar kitą individualų užsakymą;
  • sandarioms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, jeigu po pristatymo buvo išpakuotos;
  • prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
  • kitoms prekėms, kurioms pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ar kitus teisės aktus atsisakymo teisė netaikoma.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista ar neatitinka užsakymo, šios išimtys neriboja Jūsų teisės kreiptis dėl prekės trūkumų.

PREKIŲ KEITIMAS

Jeigu norite pakeisti tinkamos kokybės prekę į kitą dydį, spalvą, modelį ar panašią prekę, susisiekite el. paštu info@lula.lt. Keitimas galimas, jeigu:

  • prekė atitinka grąžinimo sąlygas;
  • turime pageidaujamą prekę sandėlyje;
  • prekė nėra individualiai pagaminta ar personalizuota;
  • nėra kitų teisės aktuose numatytų išimčių.

Jeigu keičiamos prekės kaina skiriasi, kainų skirtumas apmokamas arba grąžinamas atskiru susitarimu.

NEKOKYBIŠKOS, PAŽEISTOS AR NE TOS PREKĖS

Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@lula.lt.

Laiške nurodykite:

  • užsakymo numerį;
  • prekės pavadinimą;
  • problemos aprašymą;
  • nuotraukas, kuriose matomas defektas, pažeidimas ar neatitikimas;
  • pakuotės nuotraukas, jeigu siunta buvo pažeista transportavimo metu.

Nekokybiškų prekių atveju taikoma įstatyminė prekės kokybės garantija. Vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės įgyvendinamos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir kitų taikomų teisės aktų nustatyta tvarka.

Priklausomai nuo situacijos, gali būti siūloma:

  • pašalinti prekės trūkumą;
  • pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
  • proporcingai sumažinti kainą;
  • grąžinti pinigus, jeigu tam yra teisės aktuose numatytas pagrindas.

Jeigu prekė nekokybiška ar pristatyta ne ta prekė, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas padengiame mes.

GRĄŽINIMO IŠLAIDOS

Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę pasinaudodami 14 dienų atsisakymo teise, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmokate Jūs, nebent susitariame kitaip arba teisės aktai numato kitaip.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pristatyta pažeista ar pristatyta ne ta prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

KAIP GRĄŽINTI PREKĘ

Prieš siųsdami prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@lula.lt, kad galėtume suderinti grąžinimo būdą.

Galimi grąžinimo būdai:

  • per paštomatą, jeigu toks būdas suderinamas;
  • per kurjerį;
  • kitu individualiai suderintu būdu.

Prekę supakuokite saugiai, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. Pirkėjas atsako už netinkamai supakuotos grąžinamos prekės sugadinimą siuntimo metu.

Orientaciniai grąžinimo duomenys, jeigu nesutariama kitaip: Gavėjas: UAB „Lulata“ Adresas kurjeriui: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Lietuva Tel.: +370 676 11495 El. paštas: info@lula.lt

Paštomato grąžinimo duomenys gali būti pateikiami individualiai el. paštu, kad būtų išvengta klaidų pasirenkant terminalą.

PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol prekė bus grąžinta mums arba kol pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitariame kitaip. Dėl pinigų grąžinimo kitu būdu Pirkėjui netaikomi papildomi mokesčiai.

Grąžinant tinkamos kokybės prekę, grąžinama už prekę sumokėta suma ir, kai taikoma pagal teisės aktus, pigiausio įprasto pristatymo būdo kaina. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei mūsų siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, negrąžinamos.

SVARBI PASTABA DĖL 3D SPAUSDINTŲ GAMINIŲ

3D spausdintiems gaminiams gali būti būdingos smulkios sluoksnių linijos, neženklūs paviršiaus nelygumai ar kiti technologiniai ypatumai, kurie yra 3D spausdinimo proceso dalis ir savaime nelaikomi prekės trūkumu, jeigu prekė atitinka aprašymą, paskirtį ir yra tinkamos kokybės.

Jeigu 3D spausdintas gaminys yra pažeistas, neatitinka užsakymo, netinkamai pagamintas ar turi funkcinių trūkumų, kreipkitės į mus – tokie atvejai vertinami individualiai pagal teisės aktus.

GINČŲ SPRENDIMAS

Jeigu turite klausimų ar pretenzijų, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@lula.lt. Stengsimės atsakyti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytus terminus.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis ginčų sprendimo priemonėmis.