Правила возврата и обмена

Хотите оформить возврат?Заполните форму возврата

Применимо к интернет-магазинам: https://www.lula.lt и https://www.lulata.eu
Последнее обновление: 2026-05-18

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

В этих правилах описывается, как вы можете отказаться от договора купли-продажи, заключенного дистанционно, вернуть или обменять товары надлежащего качества, а также что делать в случае получения некачественного, поврежденного или неправильного товара.

Продавец:

UAB „Lulata“ Код предприятия: 305340255 Код плательщика НДС: LT100012775116 Адрес: Želmenų g. 2, Вильнюс, LT-14269, Литва Эл. почта: info@lula.lt Тел.: +370 676 11495

2. ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

Если вы являетесь потребителем, покупая в интернете, вы имеете право в течение 14 календарных дней отказаться от договора купли-продажи без указания причины, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14-дневный срок исчисляется:

с дня, когда вы или указанное вами лицо, кроме перевозчика, получаете товар;
если несколько товаров, приобретенных по одному заказу, доставляются отдельно – с дня, когда вы получаете последний товар;
если товар доставляется частями – с дня, когда вы получаете последнюю часть.

Чтобы отказаться от договора, сообщите об этом четко по электронной почте info@lula.lt. В письме укажите:

имя и фамилию;
номер заказа;
возвращаемый товар или товары;
контактные данные;
предпочитаемый способ возврата денег, если он отличается от первоначального способа оплаты.

Вы можете использовать уведомление в свободной форме. Получив ваш запрос, мы подтвердим его получение по электронной почте.

СРОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Если вы уведомили об отказе от договора в течение 14 дней, товар необходимо отправить или передать нам незамедлительно и не позднее 14 дней с момента подачи уведомления об отказе от договора.

КАКИЕ ТОВАРЫ МОГУТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ

Возвращаемый товар должен быть:

не использован больше, чем это необходимо для определения его характера, свойств и функционирования;
не поврежден;
не потерявший товарный вид;
с этикетками, защитными наклейками или другими принадлежностями, если они были;
в оригинальной упаковке, если такая упаковка важна для защиты или комплектности товара;
в полном комплекте, со всеми принадлежностями и подарками, если они были добавлены.

Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем это необходимо для определения его характера, свойств и функционирования.

ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ ПРАВО ОТКАЗА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ МОЖЕТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ

Право отказаться от договора может не применяться в случаях, предусмотренных законодательством, включая, но не ограничиваясь:

товарами, изготовленными по индивидуальному заказу Покупателя или явно адаптированными к личным потребностям Покупателя;
персонализированными товарами, например, с индивидуальным именем, текстом, гравировкой, специально подобранной композицией или другим индивидуальным производством;
3D напечатанными изделиями, изготовленными по предоставленному Покупателем чертежу, модели, размерам, цветовым сочетаниям или другому индивидуальному заказу;
упакованными товарами, которые по причинам охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату, если они были распакованы после доставки;
товарами, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешались с другими предметами;
другими товарами, на которые согласно Гражданскому кодексу Литовской Республики или другим законодательным актам право на отказ не распространяется.

Если товар является некачественным, поврежденным или не соответствует заказу, эти исключения не ограничивают ваше право на обращение по поводу недостатков товара.

ОБМЕН ТОВАРОВ

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества на другой размер, цвет, модель или аналогичный товар, свяжитесь с нами по электронной почте info@lula.lt. Обмен возможен, если:

товар соответствует условиям возврата;
у нас есть желаемый товар на складе;
товар не был изготовлен индивидуально или персонализирован;
нет других исключений, предусмотренных законодательством.

Если цена обменяемого товара отличается, разница в цене оплачивается или возвращается по отдельному соглашению.

НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ, ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ НЕ ТЕ ТОВАРЫ

Если вы получили некачественный, поврежденный во время транспортировки или не тот товар, который вы заказали, как можно скорее свяжитесь с нами по электронной почте info@lula.lt.

В письме укажите:

номер заказа;
название товара;
описание проблемы;
фотографии, на которых виден дефект, повреждение или несоответствие;
фотографии упаковки, если посылка была повреждена во время транспортировки.

В случае некачественных товаров применяется законная гарантия качества товара. Права потребителя в отношении некачественного товара реализуются в порядке, установленном Гражданским кодексом Литовской Республики и другими применимыми законодательными актами.

В зависимости от ситуации может быть предложено:

устранить недостаток товара;
заменить товар на товар надлежащего качества;
пропорционально снизить цену;
вернуть деньги, если для этого есть основание в законодательстве.

Если товар некачественный или был доставлен не тот товар, обоснованные расходы на возврат товара покрываем мы.

РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, воспользовавшись правом на отказ в течение 14 дней, прямые расходы на возврат товара обычно оплачиваете вы, если не договоримся иначе или если законодательство не предусматривает иное.

Если товар некачественный, был доставлен поврежденным или был доставлен не тот товар, обоснованные расходы на возврат покрываем мы.

КАК ВОЗВРАТИТЬ ТОВАР

Перед отправкой товара свяжитесь с нами по электронной почте info@lula.lt, чтобы согласовать способ возврата.

Возможные способы возврата:

через почтомат, если такой способ согласован;
через курьера;
другим индивидуально согласованным способом.

Упакуйте товар безопасно, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Покупатель несет ответственность за повреждение неправильно упакованного возвращаемого товара во время отправки.

Ориентировочные данные для возврата, если не согласовано иное: Получатель: UAB „Lulata“ Адрес для курьера: Želmenų g. 2, Вильнюс, LT-14269, Литва Тел.: +370 676 11495 Эл. почта: info@lula.lt

Данные для возврата через почтомат могут быть предоставлены индивидуально по электронной почте, чтобы избежать ошибок при выборе терминала.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Деньги возвращаются не позднее 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе от договора. Мы имеем право удерживать возврат денег до тех пор, пока товар не будет возвращен нам или пока вы не предоставите доказательство того, что товар был отправлен, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если не договоримся иначе. За возврат денег другим способом Покупателю не начисляются дополнительные сборы.

При возврате товара надлежащего качества возвращается сумма, уплаченная за товар, и, когда это применимо согласно законодательству, стоимость самого дешевого обычного способа доставки. Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора более дорогого, чем наш предложенный самый дешевый обычный способ доставки, не возвращаются.

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ О 3D НАПЕЧАТАННЫХ ИЗДЕЛИЯХ

3D напечатанным изделиям могут быть присущи мелкие линии слоев, незначительные неровности поверхности или другие технологические особенности, которые являются частью процесса 3D печати и не считаются недостатком товара, если товар соответствует описанию, назначению и является надлежащего качества.

Если 3D напечатанное изделие повреждено, не соответствует заказу, неправильно изготовлено или имеет функциональные недостатки, свяжитесь с нами – такие случаи рассматриваются индивидуально в соответствии с законодательством.

РЕШЕНИЕ СПОРОВ

Если у вас есть вопросы или претензии, сначала свяжитесь с нами по электронной почте info@lula.lt. Мы постараемся ответить как можно быстрее, но не позднее установленных законодательством сроков.

Если спор не удается разрешить мирным путем, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей или воспользоваться другими средствами разрешения споров, предусмотренными законодательством.