Tagastus- ja vahetusreeglid

Soovite tagastust esitada?Täitke tagastusvorm

Kehtib veebipoodidele: https://www.lula.lt ja https://www.lulata.eu
Viimati uuendatud: 2026-05-18

ÜLDINE TEAVE

Need reeglid kirjeldavad, kuidas saate loobuda kaugmüügi lepingust, tagastada või vahetada sobiva kvaliteediga kaupu, samuti mida teha, kui saate defektse, kahjustatud või vale toote.

Müüja:

UAB „Lulata“ Ettevõtte registrikood: 305340255 KMKR: LT100012775116 Aadress: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Leedu E-post: info@lula.lt Tel.: +370 676 11495

2. 14 PÄEVA ÕIGUS LOOBUDA LEPINGUST

Kui olete tarbija, on teil õigus osta internetis ja 14 kalendripäeva jooksul loobuda kaugmüügi lepingust, põhjuseid esitamata, välja arvatud seadustes sätestatud erandid.

14 päeva tähtaeg arvutatakse:

päevast, mil teie või teie määratud isik, välja arvatud vedaja, saab toote;
kui ühe tellimusega ostetud mitmed tooted tarnitakse eraldi – päevast, mil saate viimase toote;
kui toode tarnitakse osade kaupa – päevast, mil saate viimase osa.

Et lepingust loobuda, teavitage meid sellest selgelt e-posti teel info@lula.lt. Kirjas märkige:

nimi ja perekonnanimi;
tellimuse number;
tagastatav toode või tooted;
kontaktandmed;
soovitud raha tagastamise viis, kui see erineb algsest makseviisist.

Võite kasutada vabavormilist teadet. Pärast teie taotluse saamist kinnitame selle kättesaamise e-posti teel.

TOOTE TAGASTAMISE TÄHTAEG

Kui teavitate lepingust loobumisest 14 päeva jooksul, peate toote saatma või meile edastama viivitamatult ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates teate esitamise päevast.

MISED TOOTED VÕIVAD OLLA TAGASTATUD

Tagastatav toode peab olema:

kasutamata rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise määramiseks;
kahjustamata;
kaubanduslikku välimust kaotanud;
etikettide, kaitsekleebiste või muude lisadega, kui need olid;
originaalpakendis, kui selline pakend on toote kaitsmiseks või täiendavuse jaoks oluline;
täisvarustuses, koos kõigi lisade ja kingitustega, kui need on lisatud.

Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest, kui toode on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise määramiseks.

TOOTED, KELLELE 14 PÄEVA LOOBUMISE ÕIGUS EI KEHTI

Õigus lepingust loobuda ei pruugi kehtida seadustes sätestatud juhtudel, sealhulgas, kuid mitte ainult:

toodetele, mis on valmistatud vastavalt tarbija individuaalsele tellimusele või selgelt kohandatud tarbija isiklikele vajadustele;
personaliseeritud toodetele, nt isikliku nime, teksti, graveeringu, spetsiaalselt valitud kompositsiooni või muu individuaalse tootmisega;
3D-printitud toodetele, mis on valmistatud vastavalt tarbija esitatud joonisele, mudelile, mõõtmetele, värvikombinatsioonile või muule individuaalsele tellimusele;
suletud toodetele, mis tervise või hügieeni põhjustel ei ole tagastatavad, kui need on pärast kohaletoimetamist avatud;
toodetele, mis on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud teiste asjadega;
muudele toodetele, millele vastavalt Leedu Vabariigi tsiviilseadustikule või teistele seadustele ei kohaldata loobumise õigust.

Kui toode on defektne, kahjustatud või ei vasta tellimusele, ei piira need erandid teie õigust esitada nõue toote puuduste osas.

TOOTED VAHETAMINE

Kui soovite vahetada sobiva kvaliteediga toote teise suuruse, värvi, mudeli või sarnase toote vastu, võtke meiega ühendust e-posti teel info@lula.lt. Vahetus on võimalik, kui:

toode vastab tagastamise tingimustele;
meil on soovitud toode laos;
toode ei ole individuaalselt valmistatud ega personaliseeritud;
ei ole muid seadustes sätestatud erandeid.

Kui vahetatava toote hind erineb, tasutakse või tagastatakse hinnavahe eraldi kokkuleppel.

DEFEKTSID, KAHJUSTUSED VÕI VALE TOODE

Kui olete saanud defektse, transpordi käigus kahjustatud või vale toote, võtke meiega niipea kui võimalik ühendust e-posti teel info@lula.lt.

Kirjas märkige:

tellimuse number;
toote nimi;
probleemi kirjeldus;
fotod, kus on nähtav defekt, kahjustus või mittevastavus;
pakendi fotod, kui saadetis oli transpordi käigus kahjustatud.

Defektsed tooted on seaduslikult tagatud toote kvaliteedi garantii. Tarbija õigused seoses mittesobiva kvaliteediga toote osas kehtivad Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku ja teiste kohaldatavate seaduste kohaselt.

Olenevalt olukorrast võib pakkuda:

toote puuduse kõrvaldamist;
toote vahetamist sobiva kvaliteediga toote vastu;
proportsionaalset hinna alandamist;
raha tagastamist, kui selleks on seadustes sätestatud alus.

Kui toode on defektne või tarnitud vale toode, katame põhjendatud toote tagastamise kulud.

TAGASTAMISE KULUD

Kui tagastate sobiva kvaliteediga toote, kasutades 14 päeva loobumise õigust, katate tavaliselt otsesed toote tagastamise kulud teie enda kulul, välja arvatud juhul, kui lepime kokku teisiti või seadused sätestavad teisiti.

Kui toode on defektne, tarnitud kahjustatuna või vale toode, katame põhjendatud tagastamise kulud.

KUIDAS TAGASTADA TOODE

Enne toote saatmist võtke meiega ühendust e-posti teel info@lula.lt, et saaksime kokku leppida tagastamise viisi.

Saadaval tagastamise viisid:

postiautomaadi kaudu, kui selline viis on kokku lepitud;
kulleriga;
muul individuaalselt kokku lepitud viisil.

Pakendage toode ohutult, et see ei kahjustuks transpordi käigus. Tarbija vastutab valesti pakendatud tagastatava toote kahjustumise eest saatmise ajal.

Suunavad tagastamise andmed, kui ei lepi kokku teisiti: Saaja: UAB „Lulata“ Aadress kullerile: Želmenų g. 2, Vilnius, LT-14269, Leedu Tel.: +370 676 11495 E-post: info@lula.lt

Postiautomaadi tagastamise andmed võivad olla esitatud individuaalselt e-posti teel, et vältida vigu terminali valimisel.

RAHA TAGASTAMINE

Raha tagastatakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates teate saamisest lepingust loobumise kohta. Meil on õigus raha tagastamist kinni pidada, kuni toode on meile tagastatud või kuni esitate tõendi, et olete toote saatnud, sõltuvalt sellest, kumb juhtub varem.

Tagastame raha sama makseviisi kaudu, millega makse tehti, välja arvatud juhul, kui lepime kokku teisiti. Raha tagastamisel muul viisil ei kohaldata tarbijale lisatasusid.

Tagastades sobiva kvaliteediga toote, tagastatakse toote eest makstud summa ja, kui seadused seda kohaldavad, odavaima tavalise kohaletoimetamise viisi hind. Täiendavaid kulusid, mis on tekkinud kallima kohaletoimetamise viisi valimisel, kui meie pakutud odavaim tavaline kohaletoimetamine, ei tagastata.

OLULINE MÄRKUS 3D PRINTITUD TOODETE KOHTA

3D printitud toodetel võivad olla peened kihtide jooned, väikesed pinnakaredused või muud tehnilised omadused, mis on 3D printimise protsessi osa ja ei loeta toote puuduseks, kui toode vastab kirjeldusele, otstarbele ja on sobiva kvaliteediga.

Kui 3D printitud toode on kahjustatud, ei vasta tellimusele, on valesti valmistatud või sisaldab funktsionaalseid puudusi, võtke meiega ühendust – selliseid juhtumeid hinnatakse individuaalselt vastavalt seadustele.

VAIDLUSTE LAHENDAMINE

Kui teil on küsimusi või pretensioone, võtke esmalt meiega ühendust e-posti teel info@lula.lt. Püüame vastata võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui seadustes sätestatud tähtaegade jooksul.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada sõbralikult, on tarbijal õigus pöörduda Riikliku Tarbijakaitse Ameti poole või kasutada muid seadustes sätestatud vaidluste lahendamise vahendeid.